服务是一种创造——东昌汽车人性化服务小故事

3年前，东昌汽车老总王健和他的朋友来到一家餐馆吃饭，服务员一上来就问：“先生，现在可以上菜了吗?”众人惊诧道：“菜都没点哪能上菜?”服务员接下来说出了当时令王总震撼不已的原由：原来这家餐馆对每个来吃饭顾客的资料都作了详细统计，根据数据的汇总分析，为每个顾客设计了一套个性化菜谱，以便顾客再次光临的时候，能够提供品位、数量、搭配和价格都恰到好处的个性化宴席。