强化服务管理要从营业窗口做起

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摘要客户是商业银行赖以生存和发展的基础，而商业银行赢得客户，必须从提供多功能优质服务着手；效益是企业的生命，而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质就是提高企业素质，适应社会主义市场经济的发展需要，为客户提供优质的金融服务，不断扩大自己的客户群，以扩充资金来源。壮大自己的资金实力。因此必须加强服务，不断提高服务质量，强化服务的监督管理，

作者高和义

机构地区农业银行辽源市分行

出处《吉林金融研究》 2005年第3期39-40,共2页 Journal of Jilin Financial Research

关键词商业银行客户群企业营业服务资金实力银行改革适应强化根基

分类号 F832 [经济管理—金融学] F830 [经济管理—金融学]

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