人性化服务与医院经营策略

Personalized Services and Operational Strategy of Hospitals

本文介绍了人性化服务是当前各种服务行业新的服务理念,一切医疗服务活动以病人的需求、欲望、满意和便利为出发点,理解病人生理与心理上的疾病,从尊重与关爱病人、合理便捷的工作流程、加强医患之间的沟通、注重医院人文精神入手;研究与必须把握五个认识问题:可信度、保障度、知觉度、关怀度、敏感度。只有使人性化服务的经营理念成为每个医院、每个医护人员的自觉行动,医院的医疗服务才能吸引了病人,才能赢得了市场。