家电售后——个性化创造新模式

在越来越多企业跻身于家电行业的今天，家电业的竞争越来越激烈了。从产品竞争到质量竞争，从销售渠道到价格战，都在想法设法为吸引顾客而大伤脑筋。然而，在消费者越来越精明”挑剔”的情况下，企业纷纷另辟捷径，开始在售后服务上做文童，今天你推出一个”五免”服务，明天他就推出一个”八免”服务；今天你推出一个三年保修，明天他就推出一个十年保修；今天你用一个“全方位”，明天又出来一个“红地毯”，总之，都在针锋相对地把服务作为企业扩大销售、占据市场份额、争取硕客的一种手段。