摘要
CRM是一面镜子,它既可以为企业照亮外部客户资源的管理,同时也可以审视企业内部执行能力的状况.
目前,很多企业用户明确表现出对已经实施过的CRM系统很不满意的态度,希望能够继续对其进行优化甚至更换系统.如果我们能够对国内大部分已经上马CRM项目的企业作一个中立公平的调查,或许就会发现这句评语并不是空穴来风.当前的一个很尴尬的现实是:即使一家企业正在启动的项目明显与客户及客户关系有关,但是他们却尽量避免使用CRM这一称谓,而是习惯以更为平实的名称取而代之,大有"一朝被蛇咬,十年怕井绳"之意.CRM在口碑上遭遇到了前所未有的无奈.
出处
《沿海企业与科技》
2004年第12期33-33,共1页
Coastal Enterprises and Science & Technology
