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投诉-友善-忠诚——理性化解病人的抱怨和投诉
被引量:
1
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摘要
过去的几年里,有关病人抱怨、投诉和医疗纠纷的文章和研究越来越多,部分研究是探讨病人投诉的基础性研究,部分论文则是侧重于案例研究,探讨如何解决问题。当医院接受病人的投诉时,大多数医院都将精力放在如何处理病人的投诉而不是他们应该如何从感情上与患者沟通。
作者
吉琳
潘习龙
韩小芸
机构地区
广东省一七七医院党委
中山大学管理学院
出处
《中国处方药》
2002年第5期70-71,共2页
Journal of China Prescription Drug
关键词
病人投诉
医院
患者
医疗纠纷
精力
处理
论文
化解
抱怨
忠诚
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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2002年 第5期
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