高校教育服务顾客满意度测评方法研究

当前，我国的顾客满意度研究工作主要集中在制造型企业和一些服务行业，而政府和教育等部门关注甚少。随着我国教育市场有节有序的开放，国外的教育机构和各种教育产品进入我国的高等教育领域，争夺生源，对我国的高校带来了冲击和影响。同时，随着我国高校招生规模的急剧扩大，高等教育领域也存在着对顾客即生源的全面争夺问题。企业界“组织依存于顾客”的共识也同样适用于高等学校。