顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标

The ideal of making customer be satisfied is the eternal object of quality management of blood stations

随着血站管理体制的日益完善,血站的管理模式也渐渐地从"不出错"、"符合性质量"和"适用性质量"过渡到以"顾客满意"这一质量概念,这体现了血站服务的正向扩展,从一般服务逐渐深入到人们的精神世界.而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性,制定了血液安全的全球战略,建立了全球血站质量管理项目(Quality management project,QMP),支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系,进一步要求以"顾客满意"为质量观来提高服务质量,赢得顾客,发展采供血事业.