论CS战略与现代市场营销观念

CS战略是流行于当今欧美等西方国家的全新的营销战略。CS即英文的Customer Satisfaction的缩写，意思是顾客满意。CS战略的指导思想是要建立顾客至上的服务，使顾客获得百分之百的满意，从而使企业的效益倍增。所谓现代市场营销观念，按照美国西北大学教授菲莉普·科特勒的解释，是以整体营销活动为手段来创造顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。可以说，CS战略符合现代市场营销观念的指导思想，与现代市场营销观念的含义关系密切，是现代市场营销观念的典范运用。