重庆移动客服中心推行在线机考

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摘要为提高客户服务中心客户代表的业务水平和服务等技巧，重庆移动客服中心长期坚持业务月考制度，2004年10月，客户中心在经过长达半年的研发后推出一套在线考试软件，实现了客户服务代表在线即时机考。客户服务代表可利用工作之余在线完成考试，既节省了时间，又节约了试卷纸张和阅卷的人力、物力，并能更加真实地检测和随时掌握客户代表的业务水平，

出处《重庆通信业》 2005年第1期55-55,共1页 Chongqing Communication

关键词客户代表客户服务代表重庆客服中心客户中心推行客户服务中心在线移动软件

分类号 TN872 [电子电信—信息与通信工程] F272.92 [经济管理—企业管理]

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