2001年科技焦点

1．客户关系管理 在一个不景气的市场中．企业的首要目标是通过缩减销售周期和销售成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，改进客户价值、满意度、赢利能力和提升客户的忠诚度．通过客户关系管理可帮助企业实现这一目标。今年上半年在上海召开的”CRM在中国”的大会已经充分地表明：CRM不再停留在炒作阶段，而是开始务实起来。