酒楼的战略

CS战略，英文原义是Customer Sarisfaction,中文即顾客满意战略。顾客满意的概念，是由美国心理学家首先于20世纪80年代提出的，它以顾客的的满意度为基准，通过顾客对产品满意度的调果，来进行产品质量的管理。这一方法，到90年代，已被西方大多数国家的企业所采用。