导入ISO9000质量管理体系深化“规范化服务型政府”建设（上）

建设“规范化服务型政府”的目的是转变政府职能，本质是服务、关键是规范、核心是标准。规范化的标准和服务型政府的评价应该依据客观公正的标准进行判定。ISO9000质量管理体系作为客观公正的衡量标准，其基本理念是“以顾客为关注焦点”，这与规范化服务型政府“以人为本、以客为尊”的公共服务观念相一致，从而为ISO9000质量管理体系导人规范化服务型政府建设提供了理论契合点。