论客户关系管理的系统性原理

针对目前对客户关系管理的不同理解 ,文章从系统论的角度阐述客户关系管理的系统性原理 ,在充分论证了客户关系管理的系统性结构原理的基础上 ,应用系统论有关结构决定功能、环境影响系统的原理 ,论证了企业实施客户关系管理必须从系统结构的角度来运行 ,否则就难以收到成效。