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转移成本与客户忠诚
被引量:
2
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摘要
忠诚客户是企业巨大的财富 ,是企业生存和发展的保障和动力。企业在营销策略上 ,应该有所为 ,有所不为 ,对不同客户要区别对待 ,锁定那些忠诚客户为目标客户。在激烈的市场竞争中 ,企业要想使自己长期立于不败之地 ,既要不断开发新的客户 ,更要长久保持老的客户。企业要实现客户的忠诚 ,不仅要能够提供客户真正满意的产品和服务 ,也要善于采取有效的方法策略 ,正确运用客户的转移成本。文章就此展开探讨。
作者
俞娜
机构地区
北京联合大学生化学院经管系
出处
《经济师》
2005年第3期264-265,共2页
关键词
转移成本
客户忠诚
方法
分类号
F715.53 [经济管理—产业经济]
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经济师
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