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每次都做对

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摘要 对北欧航空公司的案例,Albrecht评论说,航空公司做到“一次或者几次‘准时起飞’不是什么难的事情,难的是建立这种‘准时起飞’的保障机制。”好的保障机制,就是“每次都把事情做对”。
作者 段永朝
出处 《中国计算机用户》 2004年第44期53-53,共1页 China Computer Users
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