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摘要 企业深入应用CRM,首要阶段的目标是实现观念的转变、客户信息的整合、资料的完整,然后才是工作流程的控制,最后是挖掘数据。
作者 肖东军
出处 《中国计算机用户》 2004年第44期61-61,共1页 China Computer Users
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