倾听抱怨,建立口碑

建立良性的“口碑”,是客户管理的灵魂,只是这部分内容往往“在水面以下”。经历了十几年、几十年的应用实践,客户有充足的理由,表达他们对IT技术、产品的种种感受,包括“抱怨”。学会倾听这些抱怨,倾听客户的“痛点”,是建立“口碑”的第一步。