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推动CRM 人是关键
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摘要
CRM在全球推行已有10年，却只有不到15％的企业认为已获得成功，失败的关键多在内部整合不足，又以缺乏主管支持与员工参与为主要因素。
作者
林淑燕
出处
《赢销》
2005年第2期30-31,共2页
关键词
CRM
企业管理
客户关系管理
企业效益
经营策略
高级管理人员
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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赢销
2005年 第2期
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