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人的差错:诊断和治疗(下)

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摘要 有意差错有意差错中包含了明显的心理要素,其表现为: ·知晓:在出错的时刻,员工意识到了. ·有意:差错是有意而为之的结果. ·坚持:出错者会有意识地保持差错.
出处 《中国质量》 2005年第1期30-32,共3页 China Quality
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