服务体系运营架构的改善与提高——提升3S店竞争力系列讲座（2）

多数企业对业务接待员的功能设置往往首先考虑管理的方便性．而忽略了客户的需求与感受。当与客户的服务需求出现沟通障碍后．客户流失的可能性就会存在。所以，业务接待工作的改善与提高。不但应该体现在客户的需求之前．还应该体现在与客户共同发现其隐性的服务需求。