合理调查的张弛之道——中国质量协会用户工作部部长樊天顺访谈

作为中国质量协会用户工作部的部长，樊天顺近一段日子很忙，2004年全国住宅用户满意度指数测评工作刚刚结束，社会反响也不错，但他看到，社会上各类调查满天飞，调查结果莫衷一是，为此，用户部必须加强满意度研究和调查工作，一来这是自己的职责所在，二来是希望通过用户部的工作，给社会上的各类满意度调查工作做个榜样。