走出满意度从满意到忠诚

让顾客满意了，是不是就代表企业可以高枕无忧？不尽然。计世资讯(CCW Research)去年八月在对中国IT用户满意度的调查中发现，IT行业顾客满意度普遍提高，但顾客忠诚度却下降了。