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给CRM加点智慧

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摘要通过在CRM中集成知识管理,企业可以让所有主要的用户都能够轻松获得准确一致的信息,这样既能改进服务效率,提高客户满意度,还可以降低企业的运营成本,何乐而不为呢?

作者周祖军

机构地区 AMT

出处《互联网周刊》 2003年第28期54-55,共2页 China Internet Week

关键词 CRM 知识管理服务效率客户满意度运营成本投资汇报率组织文化支持渠道市场环境

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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