旅游服务 举起质量撒手锏

旅游服务质量是服务客观现实和顾客主观感觉融为一体的产物，它涉及到旅游企业的产品和整体产品组合。其涵义包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性四个方面。服务质量主要由三个要素构成。