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顾客为什么会流失

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摘要 研究表明，在13家服务型企业中，70%的顾客流失是因为一线员工对顾客缺乏应有的关注。要彻底改变这一局面，一定要认识到顾客流失的重要性和顾客为什么会流失？
作者 刘晋胜
出处 《美容院》 2003年第4期98-99,共2页
关键词 顾客流失 一线员工 服务型企业 重要性 改变 缺乏 研究
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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美容院
2003年 第4期

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