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服务——一种新的商业理念

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摘要当今时代，企业间的竞争使消费者拥有了空前的自主权。发达国家企业营销的重点，已经由ＣＩ（企业识别）演进为ＣＳ（顾客满意）。长期竞争的结果，使同行业的产品质量、价格接近，于是，一种新的商业理念产生了———服务。提高顾客满意度的方法就在于完善的服务，企业的...

作者赵之

出处《航天工业管理》 1999年第5期37-37,共1页 Aerospace Industry Management

关键词企业识别服务商业理念竞争北京同仁堂企业营销顾客满意自主权成败同行

分类号 G237.5 [文化科学] F270 [经济管理—企业管理]

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航天工业管理

1999年第5期

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