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呼叫中心的语音技术

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摘要 当呼叫中心的呼叫量不断增加,管理员便要找法子,以不影响客户服务质素的原则下引进自动化处理程序。所有呼叫中心的最大功用,是成就一个能够适应各种需求的系统。若适当使用语音识别和文本语音转译技术,系统便可以通过一个为呼叫者专设的接口,收集客户资料和加快客户交易,实现自动化程序,在增强自动化功能的辅助下,呼叫中心和其用户都可从中受惠。
作者 陈树贤
出处 《中国电信建设》 1999年第7期60-60,共1页
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