如何面对“医疗投诉”

自改革开放以来，尤其是近几年，几乎全国上下各医院及医务人员与患者之间的关系变得越来越敏感且脆弱，二者之间好像老有个解不开的结，而有关“白衣天使”的赞誉、报道逐年减少。据一份中国消费者协会的统计资料显示：1999年全国消费者对医疗和药品方面的投诉有近二万件，比上一年增加约四千件(增幅达30％)，除医疗事故外，因医疗提供的设备、技术、药品、服务、医疗费增加等引起的医疗纠纷大量增加。