质量环浅析

美国朱兰博士在其《质量计划与分析》一书中提出了质量螺旋的概念(见图1)。质量环的表达方式有所改进(见图2)。 在国际标准和国家标准中对质量环都有明确的定义,即从识别需要直到评定能否满足这些需要为止的各个阶段中,影响产品、过程或服务质量的相互作用活动的理论模式。由此定义我们看到质量环从识别需要开始,即从了解用户的要求与期望开始。在环上就是从市场调研开始。而满足这些需要是指从设计开发到使用服务;从质量产生。