有趣的排队心理

人们一遇到排队就心生烦躁,火气也往往一点就着。其实,导致人们在排队时情绪不佳的原因并不仅仅是时间上的浪费,还有其它因素,了解这些因素对抓住顾客心理,有时起着非常关键的作用。 理查德·拉尔森教授是美国波士顿的一位电子工程师,他同许多人一样十分讨厌排队。然而。