顾客就是朋友——如何留住老顾客、招来新顾客

在美容行业竞争激烈的今天，如何留住老顾客、引进新顾客，无疑是每个美容院老板所关心的问题。对于美容院来说，最大的收入来源于忠实的顾客而不是满意的顾客。事实上，忠实的顾客对于美容院都有一定程度的满意度，所以经营者应着眼于忠实顾客的培养和稳定，而不是将重点摆在如何让顾客得到最大的满足。通过建立顾客档案、意见调查等制度，便能稳定顾客，为该店创造最大的利润。