实行“以患者为中心的护理质量评价”的探讨

随着医学模式的转变及护理学的发展,护理工作趋向于“以患者为中心”,因此,评价护理质量的关键也应以患者的满意程度为尺度。为进一步探索能准确反映患者是否满意的评价标准和方法,近两年来,我院在狠抓“三基”训练,提高护士素质的基础上,以管理理论、马斯洛“需要层次理论”、护理行为学为理论依据,制定了患者满意度评价标准13项,并根据住院患者的意见设置了权重,改进评价方式。然后对调查结果进行“旋转后因子模型”处理,分为“入院介绍、住院环境、基础护理、技术操作、宣教”5个方面,定期由住院患者对护理质量进行评价。这样较客观地反映了护理质量,便于有针对性地指导和改进护理工作,促进护理人员“以患者为中心”观念的确立和护理质量的提高。