如何做好护理工作满意度的调查

我院护理部于1996年6月在规范化整体护理改革中,建立了患者满意率管理指标,采取自行设计式问卷,在设定调查内容时,从服务态度、专业技能、工作制度等方面考虑,精选出患者最关心、最敏感的问题和最能体现工作质量的项目,在选择调查对象上,既要避免个体差异,又要体现可比性,在选择调查的时机和场合上,避开患者在危重抢救、术后周身不适或思想处于某种焦虑紧张状态时期,调查者由护理部指派专人现场发卷,并限定时间收回,主动做好调查宣传,使患者懂得参与这项活动是为了自己和他人能够最大限度的享有护理服务.我们的调查目的是总结经验,掌握情况,找出工作中存在的共性和个性问题.通过实践我们感到,搞好患者对护理工作满意度的调查,是护理部了解掌握全院各科室护理工作情况的有效途径,也是督促各科室自觉改进工作的一项重要手段.