作业管理(下):评价作业业绩的非财务性指标

每种作业都有顾客，一种作业的产出将通常由执行其他作业的人耗用。有两个与时间相关的重要业绩特征：可靠性和反应性。可靠性就是作业产出的按时传递，对于最终产品，可解释为按时交货的能力。反应性可衡量生产出所需产出的提前期，其目标是通过缩短提前期以增强反应性。考核时，应包括与这两个特征相关的营运性指标。