企业顾客满意诊断系统的策划

顾客满意已经成为企业在新的经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生顾客不满的根源,提升顾客的满意水平,正成为企业提高竞争力的一个重要手段。文章提出了顾客满意诊断系统的概念,将顾客的评价信息引入到企业内部的经营过程之中,在对这些信息分析综合的基础上,辨识出顾客满意敏感因素,然后通过职能部门的整改,提高企业的顾客满意水平。