莫把顾客当成“贼”

提出抱怨的顾客只占不满意顾客的5％～10％,这些人为企业提供了一个良好的机会,使其发现服务过程中可能发生差错的环节,并对服务流程加以改进,从而做到真正以顾客为中心。