CRM带来深层改革

CRM带来的管理变革是深层次和全方位的,不仅是经营理念的变革(管理思想问题),还有营销管理和流程的优化(管理流程、策略和机制问题)以及管理工具的采用(管理信息化问题)。 CRM在金融、电信等服务行业运用前景被看好,一方面是因为这些行业有持续多年的投入,信息化水平和基础相对于其它行业具有比较优势;另外随着WTO的进入和经济的全球化,外部环境的变化对服务行业的冲击和影响极大,行业生存特点和发展历史,也决定了对“客户和客户关系管理”的重要性和内涵的理解和深刻感悟。 国内目前企业发展客户关系管理的外部市场环境和秩序和国外相比差距较大,主要表现在企业管理人员,特别是“一把手”。