用心做好三件事

用友认为,无论是何种CRM,从长远看来,都要做好三件事,那就是首先发现客户需求(包括发现新客户和发现老客户的新需求),然后维系客户,最后当然是从客户手中赚到钱。 在这其中,可能包括许多复杂的应用,例如数据挖掘,但最根本的是档案管理。在目前国内的许多应用中,档案管理仍然存在一些问题。例如实践中可能会出现这样的情况:输入客户名称的时候,同样是首钢,有可能出现第一次输入“首钢公司”,第二次输入“北京首钢”,第三次输入“首都钢铁公司”,这样有可能就把这三次当成三个用户。这方面的问题解决不了,就无法谈到CRM的深层次应用。