“微利时代”用户权益如何保障

IT行业一直以高技术、高成长性、高利润著称。然而,随着市场竞争的加剧以及全球经济大环境的变化,IT产业的整体利润水平开始下降,从采种意义上说已经步入“微利时代”,许多公司甚至开始亏损。在这种背景下,IT公司不得不调整自己的经营策略,尽管有多种多样的选择,但归根结底无外乎“开源”和“节流”这两点,这就涉及到一系列问题——当厂商自身盈利水平下降之际,是否还能一如既往地履行对用户的承诺? 是否还舍得在为用户提供高水平服务方面投入?厂商降低成本的举措是否会以牺牲质量和服务为代价? 这些问题都是广大用户非常关心的,为此,本刊记者选择了一些有代表性的厂商,进行了深入的采访。