摘要
新的管理、营销理念往往脱胎于平凡的思想,只是打上了时代的烙印,就是新瓶装上了旧酒。记得小时候弄堂里的杂货店吗?和蔼的售货员对这条街道每个人的喜好了如指掌,其实她已经在用“CRM”做生意了。顾客刚一出现,她便麻利的把他要的东西事先给装好了,这是一种默契,也是吸引老顾客最有效的方式,以至现在仍有许多人怀念那时买东西所能感受到的一份关爱、亲切和受重视的感觉。当时代进步,企业越做越大,客户越来越多的时候,已经没有能力用这种传统的方式来吸引顾客了,但企业依旧可以用非常现代化的方式圆顾客一个做上帝的梦。现在,通过网络、管理软件等手段,让客户关系最终成为利润源泉已经成为现实。
