CRM成就移动行业经营之梦

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摘要随着电信市场的不断成熟,移动运营商的发展已从规模建设转向以客户为中心的营销阶段.如何从大量数据中快速提取(检索、查询)信息、发掘隐藏在业务中的深层次的内在规律,对业务发展进行分析、预测以及制定相应的市场策略,是运营商把握业务发展趋势、对市场机会做出及时灵活的反应的核心.因此,市场分析及决策支持系统,即分析型CRM已成为移动运营商的投资新热点与新主题.

作者陈沁

机构地区亚信公司

出处《信息系统工程》 2002年第5期15-15,共1页

关键词 CRM 移动运营商业务发展经营以客户为中心移动行业市场机会隐藏查询数据

分类号 TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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信息系统工程

2002年第5期

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