摘要
测度顾客满意 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故本文选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI模型中的顾客感知质量问题予以研究。本文通过问卷调查和层次分析法 ,计算出 T大学本科生感知质量的相关因素分值和权重系数 ,最终得出学生的感知质量测度值。笔者期望本文的研究能为中国高等教育 CSI体系的构建奠定基础。
American customer satisfaction index (ACSI) system,which was established in USA in 1994,is currently the most commonly accepted and adopted system in the measure of customer satisfaction(CS).Since customer satisfaction index(CSI) system in China has not been created yet,we decide to make a study on the CS of our university education,and focus on the issue of 'customer perception quality' in CSI model
出处
《中国地质大学学报（社会科学版）》
2001年第4期49-52,共4页
Journal of China University of Geosciences(Social Sciences Edition)
基金
全国高等学校教学研究会立项项目
全国高等学校教学研究中心2000年立项项目( C332 )
关键词
顾客满意度指数
高校教育感知质量
问卷调查
层次分析法
customer satisfactin index
perception quality of university education
questionnaire analytic hierarchy process
