承德市电信分公司客户服务中心建设方案

随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国际、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。电信运营企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式，正在发生着深刻的变化，逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变，使电信企业售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。