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浅谈客户关系管理(CRM)
被引量：
8
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摘要
该文对客户关系管理（ＣＲＭ）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨。并通过实例，讨论了若干在实施ＣＲＭ过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。
作者
林晓源
机构地区
广州国利集团公司
出处
《中山大学学报论丛》
2001年第4期96-102,共7页
Supplement to the Journal of Sun Yatsen University
关键词
客户关系管理
CRM
控制过程
客户动态
客户满意度
客户成本
电子商务
工厂企业
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
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