服务文化建设中的几个重要问题

企业文化指企业全体员工的共同信念、行为准则和价值观念。对服务性企业来说,企业文化的核心应该是服务文化。换句话说,为企业内部员工和外部顾客提供优质服务,应该是全体员工最重要的信念、行为准则和价值观念。 与工业企业相比,服务性企业的质量管理工作更加重要。在服务人员和顾客高度接触的服务性企业里,顾客感觉中的服务质量不仅受服务结果的影响,而且受服务过程的影响。在工业企业里。