抱怨后面有机会

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摘要随着消费者质量意识的觉悟以及市场竞争压力的增大，服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务本身其质量有很大的不稳定性，要在服务过程中做到万无一失，很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说：“差错是服务的关键部分，无论多么努力．即使是最出色的服务业也不能避免偶然的航班误点、

作者马蔚姝

机构地区盐城市政协经济科技委员会

出处《大众心理学》 2005年第3期35-36,共2页 Popular Psychology

关键词服务过程机会服务业营销航班商业消费者觉悟质量意识地位

分类号 B825 [哲学宗教—伦理学] F719 [经济管理—产业经济]

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大众心理学

2005年第3期

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