ITSM化解四个难题

网络中心是负责维护该部委的网络和系统环境的部门,需要为众多关系到国计民生的关键政务应用系统提供安全、稳定、可靠的运行环境。其维护管理工作涵盖了网络设备、服务器、线路、数据库、存储、安全等种类繁多、数量庞大、结构复杂的IT软硬件基础设施。这些基础设施来自于多年来大大小小的项目,资源信息分散、记录不完整,给运行维护工作带来了不便。除了高可用性和高性能服务要求的挑战外,对人员和流程的管理也是一个主要难题。目前网络中心的维护人员和管理人员人数较少,多数人员都是身兼数职,如何在有限的资源配置情况下提高工作效率,完成工作目标是需要考虑的实际问题。另外,网络中心面向的客户多数是机关内部的业务单位,传统的IT管理模式使他们在请求服务过程中习惯于“找熟人,找领导”解决问题,不能很好地遵循设定的IT服务流程,因此IT管理流程比较混乱无序。