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摘要 (3)处理问题技巧 a判断客户的真实需求 -情绪需求与客观问题需求;-确切需求是什么;-可能被遗漏的需求;-使用后产生的需求;-没有能力表述出来的需求;-忽略的需求;-沟通不当漏掉的需求;-产生这种需求的原因,-确认需求的原因可以判断客户的真实需求;-可以在客户原有需求无法满足时,准确地提供替代需求.

机构地区万新公司培训部

出处《中国眼镜科技杂志》 2005年第3期81-81,共1页 CHINA GLASSES SCIENCE-TECHNOLOGY MAGAZINE

关键词企业管理顾客利润体系成本满意度评判标准新服务

分类号 TS262.3 [轻工技术与工程—发酵工程] G252.6 [文化科学—图书馆学]

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