企业再造理论的基本内涵

企业再造理论是美国管理学家迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮1993年提出的。他们认为，企业再造理论就是为了迅速改善成本、质量、服务、速度等重大方面的问题，在强调以顾客为导向和服务至上的形势下，对企业的整个运作流程进行根本性的重新思考并加以彻底改革，以期在产品成本、质量、服务以及企业对市场的反应速度上获得较大的改善。